Política de devoluciones y pedidos

Nos preocupamos por cada amigo Cottonland - por favor lea cuidadosamente antes de comprar 🌷

Política de devoluciones y pedidos | Cottonland

Gracias por elegir Cottonland. Ponemos todo nuestro corazón en cada artículo y queremos que su experiencia sea maravillosa. Por favor, lea nuestras políticas cuidadosamente para que sepa exactamente qué esperar cuando usted ordena de nuestra familia.

✏️ Modificación de la orden

Entendemos que a veces necesite hacer algún ajuste. Si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes de que se envíe su pedido.

Modificación de la dirección de envío:

  • Póngase en contacto con nosotros a través del chat en línea o por correo electrónico (cottonland0920@gmail.com) antes de que se envíe su pedido.
  • Una vez enviado el pedido, no podemos actualizar la dirección. Puede ponerse en contacto con su servicio de mensajería local para redirigir el paquete o recogerlo en la dirección original.

Nota sobre paquetes no entregados:

Tenga en cuenta que Cottonland no se hace responsable de los paquetes perdidos o no entregados en los siguientes casos:

  • El cliente se mudó sin actualizar la dirección antes del envío.
  • No había nadie disponible para recibir el paquete y el mensajero no pudo localizar al cliente.
  • El paquete fue destruido por el servicio de mensajería debido a su larga duración sin ser reclamado.
  • Nuestro equipo intentó ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico o SMS, pero no obtuvo respuesta.

🚫 Política de cancelación de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. El tiempo es clave, ya que nuestros artículos están hechos a medida.

  • Pedidos anulados en 24 horas y antes de procesar pueden optar a un reembolso completo.
  • Pedidos que han entrado en tramitación pero no se han enviado: Se reembolsará un importe de 80% es posible. (Esto nos ayuda a cubrir los costes de materiales y mano de obra ya empezados para su pedido personalizado).
  • Pedidos anticipados que ya han sido tramitados: Un reembolso de 60% es posible. (Como los materiales de pre-pedido a menudo se aseguran sólo para usted).
  • Pedidos enviados no puede cancelarse.
  • Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 5 días laborables a la forma de pago original.

Si su tarjeta ha caducado o ha sido cancelada, consulte: 👉 Ayuda para el reembolso de PayPal

💌 Nuestra política de devoluciones (¡Lea con atención!)

Porque todos los artículos de Cottonland son hechos a medida para usted, No aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos personales. Queremos que esté encantado con su compra, por lo que le rogamos que compruebe su elección antes de realizar el pedido. ❤️

Esto incluye razones como:

  • Un simple cambio de opinión
  • Elección de una talla incorrecta (¡consulte las tablas de tallas!)
  • Insatisfacción con el color o el tejido tal y como se ve en la pantalla

Cuando las devoluciones son bienvenidas:

Respaldamos nuestra calidad. Por supuesto, corregiremos cualquier error que hayamos cometido. Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:

  1. Ha recibido un artículo dañado o defectuoso - Ha recibido un artículo dañado, defectuoso o que no se corresponde con la descripción.
  2. Envío incorrecto - Ha recibido un artículo incorrecto que no había pedido.

📦 Cómo solicitar una devolución

Si ha recibido un artículo con un problema de calidad, háganoslo saber para que podamos ayudarle.

  1. Póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente a través del chat en línea o por correo electrónico en cottonland0920@gmail.com en 7 días de recibir su paquete.
  2. Para ayudarnos a entender el problema, por favor incluya su número de pedido y un clear unboxing video. El vídeo debe mostrar el paquete abierto y mostrar claramente el problema. Las fotos claras también son muy útiles.
  3. Una vez que nuestro equipo revise su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones.

Nota: Dado que nuestros productos están hechos a mano por encargo, no podemos tramitar reclamaciones por problemas de calidad o reclamaciones realizadas después de este periodo de 7 días. En el vídeo unboxing es crucial para que podamos verificar los daños que puedan haberse producido durante el transporte.

✅ Soluciones para devoluciones aprobadas

Tras la confirmación de un problema de calidad o de un error nuestro, queremos encontrar la mejor solución para usted. Le ofrecemos las siguientes opciones:

Opción 1: Reembolso parcial

Recibirás un reembolso parcial como compensación y podrás quedarte con el artículo, sin necesidad de devolverlo.

Opción 2: Reenvío

Le enviaremos gratuitamente un artículo de sustitución correcto.

(Nota: los gastos de devolución de los artículos enviados incorrectamente corren a cargo del cliente si decide devolverlo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento).

📋 Condiciones de devolución

Para poder optar a cualquier solución de devolución, asegúrese de lo siguiente:

  • Los artículos deben sin usar, sin lavar y sin alterar.
  • Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje originales.
  • Las etiquetas de seguridad que falten o estén dañadas pueden provocar retrasos o el rechazo del reembolso.
  • Una nota especial sobre las muñecas: Dado que nuestras muñecas son obras de arte hechas a mano, no podemos aceptar devoluciones ni cambios si su pelo (como el flequillo) o su cuerpo han sido peinados, "arreglados" o alterados de alguna manera que afecte a su estado original para la reventa.
  • Los gastos de envío, aranceles y manipulación son no reembolsable.
  • Liquidación y artículos en venta final no pueden devolverse ni cambiarse.

Gracias por su comprensión y apoyo. ❤️