{"id":29346,"date":"2025-11-04T20:51:26","date_gmt":"2025-11-04T20:51:26","guid":{"rendered":"https:\/\/cottonland.shop\/?page_id=29346"},"modified":"2025-11-17T07:04:41","modified_gmt":"2025-11-17T07:04:41","slug":"return-order-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/return-order-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y pedidos"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"29346\" class=\"elementor elementor-29346\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-0e40fdc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0e40fdc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f95b3f elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"8f95b3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div style=\"font-family: 'Poppins', sans-serif, Arial, sans-serif; color: #333; max-width: 1100px; margin: 0 auto; padding: 20px; background-color: #ffffff;\">\n<div style=\"background: linear-gradient(180deg, #fff7f9 0%, #ffffff 100%); padding: 60px 20px; text-align: center; border-radius: 20px; box-shadow: 0 2px 8px rgba(0,0,0,0.05); margin-bottom: 40px;\">\n<h1 style=\"font-family: 'Poppins', sans-serif; font-size: 36px; font-weight: bold; color: #d67f85; margin-bottom: 10px;\">Pol\u00edtica de devoluciones y pedidos<\/h1>\n<p style=\"font-size: 16px; color: #666;\">Nos preocupamos por cada amigo Cottonland - por favor lea cuidadosamente antes de comprar \ud83c\udf37<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2 style=\"font-size: 26px; font-weight: 600; color: #e59ca0; border-bottom: 2px solid #f8e8ec; padding-bottom: 10px; margin-bottom: 20px;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Pol\u00edtica de devoluciones y pedidos | Cottonland<\/span><\/h2>\n<p>Gracias por elegir <span style=\"font-weight: bold;\">Cottonland<\/span>. Ponemos todo nuestro coraz\u00f3n en cada art\u00edculo y queremos que su experiencia sea maravillosa. Por favor, lea nuestras pol\u00edticas cuidadosamente para que sepa exactamente qu\u00e9 esperar cuando usted ordena de nuestra familia.<\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\u270f\ufe0f <span style=\"font-weight: bold;\">Modificaci\u00f3n de la orden<\/span><\/h3>\n<p>Entendemos que a veces necesite hacer alg\u00fan ajuste. Si desea realizar alg\u00fan cambio, p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo antes posible <span style=\"font-weight: bold;\">antes de que se env\u00ede su pedido<\/span>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Modificaci\u00f3n de la direcci\u00f3n de env\u00edo:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>P\u00f3ngase en contacto con nosotros a trav\u00e9s del chat en l\u00ednea o por correo electr\u00f3nico (<a href=\"mailto:cottonland0920@gmail.com\" style=\"color: #d67f85;\">cottonland0920@gmail.com<\/a>) <span style=\"font-weight: bold;\">antes de que se env\u00ede su pedido<\/span>.<\/li>\n<li>Una vez enviado el pedido, no podemos actualizar la direcci\u00f3n. Puede ponerse en contacto con su servicio de mensajer\u00eda local para redirigir el paquete o recogerlo en la direcci\u00f3n original.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Nota sobre paquetes no entregados:<\/p>\n<p>Tenga en cuenta que Cottonland no se hace responsable de los paquetes perdidos o no entregados en los siguientes casos:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>El cliente se mud\u00f3 sin actualizar la direcci\u00f3n antes del env\u00edo.<\/li>\n<li>No hab\u00eda nadie disponible para recibir el paquete y el mensajero no pudo localizar al cliente.<\/li>\n<li>El paquete fue destruido por el servicio de mensajer\u00eda debido a su larga duraci\u00f3n sin ser reclamado.<\/li>\n<li>Nuestro equipo intent\u00f3 ponerse en contacto con el cliente por correo electr\u00f3nico o SMS, pero no obtuvo respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udeab <span style=\"font-weight: bold;\">Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de pedidos<\/span><\/h3>\n<p>Si necesita cancelar un pedido, p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo antes posible. El tiempo es clave, ya que nuestros art\u00edculos est\u00e1n hechos a medida.<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Pedidos anulados <span style=\"font-weight: bold;\">en 24 horas<\/span> y <span style=\"font-weight: bold;\">antes de procesar<\/span> pueden optar a un <span style=\"font-weight: bold;\">reembolso completo<\/span>.<\/li>\n<li>Pedidos que han entrado en tramitaci\u00f3n pero no se han enviado: Se reembolsar\u00e1 un importe de <span style=\"font-weight: bold;\">80%<\/span> es posible. (Esto nos ayuda a cubrir los costes de materiales y mano de obra ya empezados para su pedido personalizado).<\/li>\n<li>Pedidos anticipados que ya han sido tramitados: Un reembolso de <span style=\"font-weight: bold;\">60%<\/span> es posible. (Como los materiales de pre-pedido a menudo se aseguran s\u00f3lo para usted).<\/li>\n<li>Pedidos enviados <span style=\"font-weight: bold;\">no puede cancelarse<\/span>.<\/li>\n<li>Los reembolsos se efectuar\u00e1n en un plazo de <span style=\"font-weight: bold;\">5 d\u00edas laborables<\/span> a la forma de pago original.<\/li>\n<\/ul>\n<p>    Si su tarjeta ha caducado o ha sido cancelada, consulte: \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" style=\"color: #d67f85; text-decoration: none;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Ayuda para el reembolso de PayPal<\/span><\/a><\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udc8c <span style=\"font-weight: bold;\">Nuestra pol\u00edtica de devoluciones (\u00a1Lea con atenci\u00f3n!)<\/span><\/h3>\n<p>Porque todos los art\u00edculos de Cottonland son <span style=\"font-weight: bold;\">hechos a medida para usted<\/span>, No aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos personales. Queremos que est\u00e9 encantado con su compra, por lo que le rogamos que compruebe su elecci\u00f3n antes de realizar el pedido. \u2764\ufe0f<\/p>\n<p style=\"margin-top: 15px;\">Esto incluye razones como:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Un simple cambio de opini\u00f3n<\/li>\n<li>Elecci\u00f3n de una talla incorrecta (\u00a1consulte las tablas de tallas!)<\/li>\n<li>Insatisfacci\u00f3n con el color o el tejido tal y como se ve en la pantalla<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Cuando las devoluciones son bienvenidas:<\/p>\n<p>Respaldamos nuestra calidad. Por supuesto, corregiremos cualquier error que hayamos cometido. Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:<\/p>\n<ol style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Ha recibido un art\u00edculo da\u00f1ado o defectuoso<\/span> - Ha recibido un art\u00edculo da\u00f1ado, defectuoso o que no se corresponde con la descripci\u00f3n.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Env\u00edo incorrecto<\/span> - Ha recibido un art\u00edculo incorrecto que no hab\u00eda pedido.<\/li>\n<\/ol>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udce6 <span style=\"font-weight: bold;\">C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p>Si ha recibido un art\u00edculo con un problema de calidad, h\u00e1ganoslo saber para que podamos ayudarle.<\/p>\n<ol style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>P\u00f3ngase en contacto con nuestro amable equipo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del chat en l\u00ednea o por correo electr\u00f3nico en <a href=\"mailto:cottonland0920@gmail.com\" style=\"color: #d67f85;\">cottonland0920@gmail.com<\/a> en <span style=\"font-weight: bold;\">7 d\u00edas<\/span> de recibir su paquete.<\/li>\n<li>Para ayudarnos a entender el problema, por favor incluya su <span style=\"font-weight: bold;\">n\u00famero de pedido<\/span> y un <span style=\"font-weight: bold;\">clear unboxing video<\/span>. El v\u00eddeo debe mostrar el paquete abierto y mostrar claramente el problema. Las fotos claras tambi\u00e9n son muy \u00fatiles.<\/li>\n<li>Una vez que nuestro equipo revise su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para darle m\u00e1s instrucciones.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"margin-top: 15px;\">Nota: Dado que nuestros productos est\u00e1n hechos a mano por encargo, no podemos tramitar reclamaciones por problemas de calidad o reclamaciones realizadas despu\u00e9s de este periodo de 7 d\u00edas. En <span style=\"font-weight: bold;\">el v\u00eddeo unboxing es crucial<\/span> para que podamos verificar los da\u00f1os que puedan haberse producido durante el transporte.<\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\u2705 <span style=\"font-weight: bold;\">Soluciones para devoluciones aprobadas<\/span><\/h3>\n<p>Tras la confirmaci\u00f3n de un problema de calidad o de un error nuestro, queremos encontrar la mejor soluci\u00f3n para usted. Le ofrecemos las siguientes opciones:<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Opci\u00f3n 1: Reembolso parcial<\/p>\n<p>Recibir\u00e1s un reembolso parcial como compensaci\u00f3n y podr\u00e1s quedarte con el art\u00edculo, sin necesidad de devolverlo.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Opci\u00f3n 2: Reenv\u00edo<\/p>\n<p>Le enviaremos gratuitamente un art\u00edculo de sustituci\u00f3n correcto.<\/p>\n<p style=\"font-style: italic; margin-top: 15px;\">(Nota: los gastos de devoluci\u00f3n de los art\u00edculos enviados incorrectamente corren a cargo del cliente si decide devolverlo. Recomendamos utilizar un servicio de env\u00edo con seguimiento).<\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udccb <span style=\"font-weight: bold;\">Condiciones de devoluci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p>Para poder optar a cualquier soluci\u00f3n de devoluci\u00f3n, aseg\u00farese de lo siguiente:<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Los art\u00edculos deben <span style=\"font-weight: bold;\">sin usar, sin lavar y sin alterar<\/span>.<\/li>\n<li>Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje originales.<\/li>\n<li>Las etiquetas de seguridad que falten o est\u00e9n da\u00f1adas pueden provocar retrasos o el rechazo del reembolso.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Una nota especial sobre las mu\u00f1ecas:<\/span> Dado que nuestras mu\u00f1ecas son obras de arte hechas a mano, no podemos aceptar devoluciones ni cambios si su pelo (como el flequillo) o su cuerpo han sido peinados, \"arreglados\" o alterados de alguna manera que afecte a su estado original para la reventa.<\/li>\n<li>Los gastos de env\u00edo, aranceles y manipulaci\u00f3n son <span style=\"font-weight: bold;\">no reembolsable<\/span>.<\/li>\n<li>Liquidaci\u00f3n y <span style=\"font-weight: bold;\">art\u00edculos en venta final<\/span> no pueden devolverse ni cambiarse.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<p style=\"text-align: center; color: #d67f85; font-weight: 600; font-size: 18px;\">Gracias por su comprensi\u00f3n y apoyo. \u2764\ufe0f<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Return &amp; Order Policy We care about every Cottonland friend \u2014 please read carefully before purchasing \ud83c\udf37 Return &amp; Order<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29346","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29346\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}