{"id":29346,"date":"2025-11-04T20:51:26","date_gmt":"2025-11-04T20:51:26","guid":{"rendered":"https:\/\/cottonland.shop\/?page_id=29346"},"modified":"2025-11-17T07:04:41","modified_gmt":"2025-11-17T07:04:41","slug":"return-order-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/return-order-policy\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de commande"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"29346\" class=\"elementor elementor-29346\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-0e40fdc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0e40fdc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f95b3f elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"8f95b3f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div style=\"font-family: 'Poppins', sans-serif, Arial, sans-serif; color: #333; max-width: 1100px; margin: 0 auto; padding: 20px; background-color: #ffffff;\">\n<div style=\"background: linear-gradient(180deg, #fff7f9 0%, #ffffff 100%); padding: 60px 20px; text-align: center; border-radius: 20px; box-shadow: 0 2px 8px rgba(0,0,0,0.05); margin-bottom: 40px;\">\n<h1 style=\"font-family: 'Poppins', sans-serif; font-size: 36px; font-weight: bold; color: #d67f85; margin-bottom: 10px;\">Politique de retour et de commande<\/h1>\n<p style=\"font-size: 16px; color: #666;\">Nous nous soucions de chaque ami Cottonland - veuillez lire attentivement avant d'acheter \ud83c\udf37<\/p>\n<\/p><\/div>\n<h2 style=\"font-size: 26px; font-weight: 600; color: #e59ca0; border-bottom: 2px solid #f8e8ec; padding-bottom: 10px; margin-bottom: 20px;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Politique de retour et de commande<\/span><\/h2>\n<p>Merci d'avoir choisi <span style=\"font-weight: bold;\">Terre de coton<\/span>. Nous mettons tout notre c\u0153ur dans chaque article et nous voulons que votre exp\u00e9rience soit merveilleuse. Veuillez lire attentivement nos politiques afin de savoir exactement \u00e0 quoi vous attendre lorsque vous commandez aupr\u00e8s de notre famille.<\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\u270f\ufe0f <span style=\"font-weight: bold;\">Modification de l'ordre<\/span><\/h3>\n<p>Nous comprenons qu'il est parfois n\u00e9cessaire de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible. <span style=\"font-weight: bold;\">avant l'exp\u00e9dition de votre commande<\/span>.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Modification de l'adresse de livraison :<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Veuillez nous contacter par chat en ligne ou par courriel (<a href=\"mailto:cottonland0920@gmail.com\" style=\"color: #d67f85;\">cottonland0920@gmail.com<\/a>) <span style=\"font-weight: bold;\">avant l'exp\u00e9dition de votre commande<\/span>.<\/li>\n<li>Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, il nous est impossible de mettre \u00e0 jour l'adresse. Vous pouvez contacter votre transporteur local pour r\u00e9acheminer le colis ou le r\u00e9cup\u00e9rer \u00e0 l'adresse d'origine.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Note sur les colis non distribu\u00e9s :<\/p>\n<p>Veuillez noter que Cottonland n'est pas responsable des colis perdus ou non livr\u00e9s dans les cas suivants :<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Le client a d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 sans mettre \u00e0 jour l'adresse avant l'exp\u00e9dition.<\/li>\n<li>Personne n'\u00e9tait disponible pour r\u00e9ceptionner le colis et le coursier n'a pas pu joindre le client.<\/li>\n<li>Le colis a \u00e9t\u00e9 d\u00e9truit par le transporteur en raison de son statut de non r\u00e9clamation \u00e0 long terme.<\/li>\n<li>Notre \u00e9quipe a tent\u00e9 de contacter le client par e-mail ou par SMS, mais n'a re\u00e7u aucune r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udeab <span style=\"font-weight: bold;\">Politique d'annulation des commandes<\/span><\/h3>\n<p>Si vous devez annuler une commande, contactez-nous rapidement ! Le timing est essentiel, car nos articles sont fabriqu\u00e9s sur mesure.<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Commandes annul\u00e9es <span style=\"font-weight: bold;\">dans les 24 heures<\/span> et <span style=\"font-weight: bold;\">avant transformation<\/span> peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d'une <span style=\"font-weight: bold;\">Remboursement int\u00e9gral<\/span>.<\/li>\n<li>Les commandes qui ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es mais qui n'ont pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9es : Un remboursement de <span style=\"font-weight: bold;\">80%<\/span> est possible. (Cela nous aide \u00e0 couvrir les co\u00fbts des mat\u00e9riaux et de la main-d'\u0153uvre d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9s pour votre commande personnalis\u00e9e).<\/li>\n<li>Les articles en pr\u00e9commande qui ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s : Un remboursement de <span style=\"font-weight: bold;\">60%<\/span> est possible. (Les mat\u00e9riaux de pr\u00e9-commande sont souvent s\u00e9curis\u00e9s juste pour vous).<\/li>\n<li>Commandes exp\u00e9di\u00e9es <span style=\"font-weight: bold;\">ne peut \u00eatre annul\u00e9<\/span>.<\/li>\n<li>Les remboursements seront effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai de <span style=\"font-weight: bold;\">5 jours ouvrables<\/span> au mode de paiement initial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>    Si votre carte a expir\u00e9 ou a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 : \ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" style=\"color: #d67f85; text-decoration: none;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Aide au remboursement PayPal<\/span><\/a><\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udc8c <span style=\"font-weight: bold;\">Notre politique de retour (\u00e0 lire avec attention !)<\/span><\/h3>\n<p>Parce que chaque article chez Cottonland est <span style=\"font-weight: bold;\">sur mesure et avec soin, juste pour vous<\/span>, Pour des raisons personnelles, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des retours ou d'offrir des remboursements. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, alors v\u00e9rifiez vos choix avant de passer commande ! \u2764\ufe0f<\/p>\n<p style=\"margin-top: 15px;\">Il s'agit notamment de raisons telles que<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Un simple changement de c\u0153ur<\/li>\n<li>Choix d'une taille incorrecte (v\u00e9rifiez les tableaux des tailles !)<\/li>\n<li>Insatisfaction concernant la couleur ou le tissu tel qu'il appara\u00eet sur votre \u00e9cran<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Quand les retours sont les bienvenus :<\/p>\n<p>Nous nous engageons sur la qualit\u00e9 ! Si nous avons commis une erreur, nous la corrigeons bien entendu. Les retours sont accept\u00e9s dans les conditions suivantes :<\/p>\n<ol style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">R\u00e9ception d'un article endommag\u00e9 ou d\u00e9fectueux<\/span> - Vous avez re\u00e7u un article endommag\u00e9, d\u00e9fectueux ou ne correspondant pas \u00e0 la description.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Mauvais article exp\u00e9di\u00e9<\/span> - Vous avez re\u00e7u un article incorrect que vous n'avez pas command\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udce6 <span style=\"font-weight: bold;\">Comment demander un retour<\/span><\/h3>\n<p>Si vous avez re\u00e7u un article pr\u00e9sentant un probl\u00e8me de qualit\u00e9, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider !<\/p>\n<ol style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Contactez notre aimable \u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le par chat en ligne ou par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:cottonland0920@gmail.com\" style=\"color: #d67f85;\">cottonland0920@gmail.com<\/a> \u00e0 l'int\u00e9rieur <span style=\"font-weight: bold;\">7 jours<\/span> de la r\u00e9ception de votre colis.<\/li>\n<li>Pour nous aider \u00e0 comprendre le probl\u00e8me, veuillez inclure votre <span style=\"font-weight: bold;\">num\u00e9ro de commande<\/span> et un <span style=\"font-weight: bold;\">vid\u00e9o de d\u00e9ballage claire<\/span>. La vid\u00e9o doit montrer l'ouverture du paquet et indiquer clairement le probl\u00e8me. Des photos claires sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles !<\/li>\n<li>Une fois que notre \u00e9quipe aura examin\u00e9 votre demande, nous vous contacterons pour vous donner des instructions suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"margin-top: 15px;\">Remarque : nos produits \u00e9tant fabriqu\u00e9s \u00e0 la main, nous ne sommes pas en mesure de traiter les r\u00e9clamations relatives \u00e0 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 ou les r\u00e9clamations formul\u00e9es apr\u00e8s cette p\u00e9riode de 7 jours. Les <span style=\"font-weight: bold;\">la vid\u00e9o de d\u00e9ballage est cruciale<\/span> pour nous permettre de v\u00e9rifier les dommages qui ont pu se produire pendant le transport.<\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\u2705 <span style=\"font-weight: bold;\">Solutions pour les retours approuv\u00e9s<\/span><\/h3>\n<p>Apr\u00e8s confirmation d'un probl\u00e8me de qualit\u00e9 ou d'une erreur de notre part, nous voulons trouver la meilleure solution pour vous. Nous vous proposons les options suivantes :<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Option 1 : Remboursement partiel<\/p>\n<p>Vous recevrez un remboursement partiel \u00e0 titre de compensation et vous pourrez conserver l'article - il n'est pas n\u00e9cessaire de le renvoyer.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold; color: #d67f85; margin-top: 20px;\">Option 2 : R\u00e9exp\u00e9dition<\/p>\n<p>Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement correct.<\/p>\n<p style=\"font-style: italic; margin-top: 15px;\">(Remarque : les frais de retour des articles mal exp\u00e9di\u00e9s sont \u00e0 la charge du client s'il d\u00e9cide de les renvoyer. Nous recommandons d'utiliser un service d'exp\u00e9dition avec suivi).<\/p>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<h3 style=\"font-size: 22px; color: #e59ca0; font-weight: bold; margin-top: 0; margin-bottom: 15px;\">\ud83d\udccb <span style=\"font-weight: bold;\">Conditions de retour<\/span><\/h3>\n<p>Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d'une solution de retour, veuillez vous assurer de ce qui suit :<\/p>\n<ul style=\"padding-left: 25px; margin-top: 10px;\">\n<li>Les articles doivent \u00eatre <span style=\"font-weight: bold;\">non us\u00e9s, non lav\u00e9s et non alt\u00e9r\u00e9s<\/span>.<\/li>\n<li>Les \u00e9tiquettes et l'emballage d'origine doivent \u00eatre inclus.<\/li>\n<li>Les \u00e9tiquettes de s\u00e9curit\u00e9 manquantes ou endommag\u00e9es peuvent entra\u00eener des retards ou le rejet du remboursement.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: bold;\">Une remarque particuli\u00e8re sur les poup\u00e9es :<\/span> Nos poup\u00e9es \u00e9tant des \u0153uvres d'art faites \u00e0 la main, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'\u00e9changes si leurs cheveux (comme la frange) ou leur corps ont \u00e9t\u00e9 coiff\u00e9s, \"habill\u00e9s\" ou modifi\u00e9s de quelque mani\u00e8re que ce soit, ce qui affecte leur \u00e9tat d'origine en vue de la revente.<\/li>\n<li>Les frais d'exp\u00e9dition, les droits de douane et les frais de manutention s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 <span style=\"font-weight: bold;\">non remboursable<\/span>.<\/li>\n<li>Apurement et <span style=\"font-weight: bold;\">derniers articles en vente<\/span> ne peuvent \u00eatre ni repris ni \u00e9chang\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<hr style=\"margin-top: 25px; margin-bottom: 25px; border: 0; border-top: 2px solid #f8e8ec;\" \/>\n<p style=\"text-align: center; color: #d67f85; font-weight: 600; font-size: 18px;\">Merci de votre compr\u00e9hension et de votre soutien ! \u2764\ufe0f<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Return &amp; Order Policy We care about every Cottonland friend \u2014 please read carefully before purchasing \ud83c\udf37 Return &amp; Order<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-29346","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29346"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/29346\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cottonland.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}