Política de pedidos e devoluções

Nós nos preocupamos com cada amigo do Cottonland - leia com atenção antes de comprar 🌷.

Política de pedidos e devoluções | Cottonland

Obrigado por escolher Terra do algodão. Dedicamos nosso coração a cada item e queremos que sua experiência seja maravilhosa. Leia atentamente nossas políticas para saber exatamente o que esperar quando fizer um pedido à nossa família.

✏️ Modificação de pedidos

Entendemos que, às vezes, você precisa fazer um ajuste. Se desejar fazer alguma alteração, entre em contato conosco o mais rápido possível antes de seu pedido ser enviado.

Alteração do endereço de entrega:

  • Entre em contato conosco pelo chat on-line ou por e-mail (cottonland0920@gmail.com) antes de seu pedido ser enviado.
  • Depois que um pedido for despachado, não poderemos atualizar o endereço. Você pode entrar em contato com a transportadora local para redirecionar o pacote ou retirá-lo no endereço original.

Uma observação sobre pacotes não entregues:

Observe que a Cottonland não é responsável por pacotes perdidos ou não entregues nos seguintes casos:

  • O cliente se mudou sem atualizar o endereço antes do envio.
  • Não havia ninguém disponível para receber o pacote e o mensageiro não conseguiu entrar em contato com o cliente.
  • O pacote foi destruído pela transportadora devido ao status de longo prazo não reclamado.
  • Nossa equipe tentou entrar em contato com o cliente por e-mail ou SMS, mas não obteve resposta.

🚫 Política de cancelamento de pedidos

Se precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco rapidamente! O tempo é fundamental, pois nossos itens são feitos sob medida.

  • Pedidos cancelados dentro de 24 horas e antes do processamento são elegíveis para um reembolso total.
  • Pedidos que entraram em processamento, mas não foram enviados: Um reembolso de 80% é possível. (Isso nos ajuda a cobrir os custos de materiais e mão de obra já iniciados para seu pedido personalizado).
  • Itens de pré-encomenda que foram processados: Um reembolso de 60% é possível. (Como os materiais de pré-encomenda geralmente são garantidos apenas para você).
  • Pedidos enviados não pode ser cancelado.
  • Os reembolsos serão emitidos dentro de 5 dias úteis para o método de pagamento original.

Se o seu cartão tiver expirado ou sido cancelado, consulte: 👉 Ajuda para reembolso do PayPal

💌 Nossa política de devolução (leia com atenção!)

Porque todos os itens da Cottonland são feito sob medida para você, com todo o cuidado, Por motivos pessoais, não podemos aceitar devoluções nem oferecer reembolsos. Queremos que você fique muito satisfeito com sua compra, portanto, verifique novamente suas escolhas antes de fazer o pedido! ❤️

Isso inclui motivos como:

  • Uma simples mudança de atitude
  • Escolha de um tamanho incorreto (verifique as tabelas de tamanhos!)
  • Insatisfação com a cor ou o tecido visto na tela

Quando as devoluções são bem-vindas:

Mantemos nossa qualidade! É claro que corrigiremos as coisas se tivermos cometido um erro. As devoluções são aceitas com prazer sob essas condições:

  1. Recebeu um item danificado ou com defeito - Você recebeu um item danificado, defeituoso ou que não corresponde à descrição.
  2. Item errado enviado - Você recebeu um item incorreto que não foi pedido.

📦 Como solicitar uma devolução

Se você recebeu um item com um problema de qualidade, informe-nos para que possamos ajudar!

  1. Entre em contato com nossa simpática equipe de atendimento ao cliente por meio de bate-papo on-line ou e-mail em cottonland0920@gmail.com dentro de 7 dias do recebimento de seu pacote.
  2. Para nos ajudar a entender o problema, inclua seus número do pedido e um vídeo de desembalagem clara. O vídeo deve mostrar a embalagem sendo aberta e exibir claramente o problema. Fotos claras também são muito úteis!
  3. Assim que nossa equipe analisar sua solicitação, entraremos em contato com mais instruções.

Observação: como nossos produtos são personalizados e feitos à mão, não podemos processar reclamações por problemas de não qualidade ou reclamações feitas após esse período de 7 dias. A o vídeo de desembalagem é fundamental para que possamos verificar os danos que possam ter ocorrido durante o transporte.

✅ Soluções para devoluções aprovadas

Após a confirmação de um problema de qualidade ou de um erro nosso, queremos encontrar a melhor solução para você. Oferecemos as seguintes opções:

Opção 1: Reembolso parcial

Você receberá um reembolso parcial como compensação, e poderá ficar com o item - não é necessário enviá-lo de volta.

Opção 2: reenvio

Enviaremos um item de substituição correto para você sem custo.

(Observação: os custos de frete de devolução de itens enviados incorretamente são de responsabilidade do cliente, caso ele opte por devolvê-los. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável).

📋 Condições de devolução

Para ter direito a qualquer solução de devolução, certifique-se do seguinte:

  • Os itens devem ser não usado, não lavado e inalterado.
  • Todas as etiquetas e embalagens originais devem ser incluídas.
  • Etiquetas de segurança ausentes ou danificadas podem causar atrasos ou rejeição do reembolso.
  • Uma observação especial sobre bonecas: Como nossas bonecas são obras de arte feitas à mão, não podemos aceitar devoluções ou trocas se o cabelo (como a franja) ou o corpo tiverem sido modelados, "vestidos" ou alterados de alguma forma que afete sua condição original para revenda.
  • As taxas de remessa, impostos e encargos de manuseio são não reembolsável.
  • Liberação e itens de venda final não podem ser devolvidos ou trocados.

Obrigado por sua compreensão e apoio! ❤️