سياسة الإرجاع والطلب
سياسة الإرجاع والطلب
نحن نهتم بكل أصدقاء كوتونلاند - يرجى القراءة بعناية قبل الشراء 🌷
سياسة الإرجاع والطلب | كوتونلاند
شكراً لك على اختيارك كوتونلاند. نحن نسكب قلوبنا في كل منتج ونريد أن تكون تجربتك رائعة. يرجى قراءة سياساتنا بعناية حتى تعرف بالضبط ما يمكن توقعه عند الطلب من عائلتنا.
✏️ تعديل الطلب
نحن نتفهم أنك تحتاج في بعض الأحيان إلى إجراء تعديل. إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن قبل شحن طلبك.
تغيير عنوان الشحن:
- يُرجى الاتصال بنا عبر الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني (cottonland0920@gmail.com) قبل شحن طلبك.
- بمجرد إرسال الطلب، لا يمكننا تحديث العنوان. يمكنك الاتصال بشركة الشحن المحلية لإعادة توجيه الطرد أو استلامه من العنوان الأصلي.
ملاحظة بشأن الطرود التي لم يتم تسليمها:
يُرجى ملاحظة أن كوتونلاند ليست مسؤولة عن الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها في الحالات التالية:
- انتقل العميل دون تحديث العنوان قبل الشحن.
- لم يكن هناك أي شخص متاح لاستلام الطرد ولم يتمكن الساعي من الوصول إلى العميل.
- تم إتلاف الطرد من قبل شركة الشحن بسبب عدم المطالبة به منذ فترة طويلة.
- حاول فريقنا الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة ولكنه لم يتلق أي رد.
🚫 سياسة إلغاء الطلبات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يُرجى التواصل معنا بسرعة! التوقيت هو المفتاح، لأن منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب.
- الطلبات الملغاة خلال 24 ساعة و قبل المعالجة مؤهلون للحصول على استرداد كامل المبلغ.
- الطلبات التي دخلت مرحلة المعالجة ولكن لم يتم شحنها: استرداد مبلغ 80% ممكن. (يساعدنا ذلك في تغطية تكاليف المواد والعمالة التي بدأت بالفعل لطلبك المخصص).
- عناصر الطلب المسبق التي تمت معالجتها: استرداد مبلغ 60% ممكن. (حيث يتم تأمين المواد التي يتم طلبها مسبقًا غالبًا من أجلك فقط).
- الطلبات المشحونة لا يمكن إلغاؤه.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 5 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.
إذا كانت بطاقتك قد انتهت صلاحيتها أو تم إلغاؤها، يرجى الرجوع إلى: 👉 المساعدة في استرداد الأموال من PayPal
💌 سياسة الإرجاع الخاصة بنا (يرجى القراءة بعناية!)
لأن كل صنف في كوتونلاند مصنوعة خصيصاً بعناية فائقة خصيصاً لك, ، لا يمكننا قبول المرتجعات أو تقديم المبالغ المستردة لأسباب شخصية. نريدك أن تكون راضياً عن مشترياتك، لذا يُرجى التحقق مرة أخرى من اختياراتك قبل الطلب! ❤️
ويشمل ذلك أسباباً مثل:
- تغيير بسيط في القلب
- اختيار مقاس غير صحيح (يرجى التحقق من مخططات المقاسات!)
- عدم الرضا عن اللون أو القماش كما يظهر على شاشتك
عندما يتم الترحيب بالإرجاع
نحن نلتزم بجودتنا! سنقوم بالطبع بتصحيح الأمور إذا ارتكبنا خطأً. يسعدنا قبول المرتجعات في ظل هذه الشروط:
- استلام سلعة تالفة أو معيبة - لقد استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ليس كما هو موصوف.
- تم شحن صنف خاطئ - لقد استلمت منتجاً غير صحيح لم تطلبه.
📦 كيفية طلب الإرجاع
إذا كنت قد استلمت منتجاً يعاني من مشكلة في الجودة، يُرجى إخبارنا حتى نتمكن من مساعدتك!
- اتصل بفريق خدمة العملاء الودود عبر الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني على cottonland0920@gmail.com ضمن 7 أيام استلام الطرد الخاص بك.
- لمساعدتنا في فهم المشكلة، يُرجى تضمين ما يلي رقم الطلب و فيديو فتح العلبة واضح. يجب أن يُظهر الفيديو الطرد وهو مفتوح ويعرض المشكلة بوضوح. الصور الواضحة مفيدة جدًا أيضًا!
- بمجرد أن يقوم فريقنا بمراجعة طلبك، سنعاود الاتصال بك مع مزيد من التعليمات.
يرجى ملاحظة ما يلي: نظراً لأن منتجاتنا مصنوعة يدوياً حسب الطلب، لا يمكننا معالجة المطالبات المتعلقة بالمشكلات غير المتعلقة بالجودة أو المطالبات التي يتم تقديمها بعد فترة السبعة أيام هذه. إن فيديو فتح العلبة أمر بالغ الأهمية لنا للتحقق من الأضرار التي قد تكون حدثت أثناء النقل.
✅ حلول للعوائد المعتمدة
عند التأكد من وجود مشكلة في الجودة أو خطأ من جانبنا، نريد إيجاد أفضل حل لك. نحن نقدم الخيارات التالية:
الخيار 1: الاسترداد الجزئي
سوف تسترد جزءاً من المبلغ المستحق لك كتعويض، ويمكنك الاحتفاظ بالسلعة - لا حاجة لشحنها مرة أخرى.
الخيار 2: إعادة الشحن
سنقوم بشحن قطعة بديلة صحيحة إليك مجاناً.
(يُرجى ملاحظة: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إعادة شحن المنتجات التي تم شحنها بشكل غير صحيح إذا اختار إرجاعها. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع).
📋 شروط العودة
لكي تكون مؤهلاً للحصول على أي حل للإرجاع، يرجى التأكد مما يلي:
- يجب أن تكون العناصر غير ملبوس وغير مغسول وغير متغير.
- يجب تضمين جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- قد تتسبب علامات الأمان المفقودة أو التالفة في تأخير أو رفض استرداد الأموال.
- ملاحظة خاصة عن الدمى: نظرًا لأن الدمى لدينا هي أعمال فنية مصنوعة يدويًا، فلا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال إذا تم تصفيف شعرها (مثل الغرة) أو جسمها أو "تزيينه" أو تغييره بأي طريقة تؤثر على حالتها الأصلية لإعادة بيعها.
- رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، ورسوم المناولة غير قابلة للاسترداد.
- التخليص و عناصر البيع النهائي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
شكرًا لتفهمك ودعمك! ❤️
