Politique de retour et de commande

Merci d'avoir choisi Terre de coton. Nous mettons tout notre cœur dans chaque article et nous voulons que votre expérience soit merveilleuse. Veuillez lire attentivement nos politiques afin de savoir exactement à quoi vous attendre lorsque vous commandez auprès de notre famille.

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✏️ Modification de l'ordre

Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de procéder à des ajustements. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible. avant l'expédition de votre commande.

Modification de l'adresse de livraison :

• Veuillez nous contacter par chat en ligne ou par courriel (cottonland0920@gmail.com) avant l'expédition de votre commande.
• Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de mettre à jour l'adresse. Vous pouvez contacter votre transporteur local pour réacheminer le colis ou le récupérer à l'adresse d'origine.

Note sur les colis non distribués :

Veuillez noter que Cottonland n'est pas responsable des colis perdus ou non livrés dans les cas suivants :

• Le client a déménagé sans mettre à jour l'adresse avant l'expédition.
• Personne n'était disponible pour réceptionner le colis et le coursier n'a pas pu joindre le client.
• Le colis a été détruit par le transporteur en raison de son statut de non réclamation à long terme.
• Notre équipe a tenté de contacter le client par e-mail ou par SMS, mais n'a reçu aucune réponse.

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🚫 Politique d'annulation des commandes

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous rapidement ! Le timing est essentiel, car nos articles sont fabriqués sur mesure.

• Commandes annulées dans les 24 heures et avant transformation peuvent bénéficier d'une Remboursement intégral.
• Les commandes qui ont été traitées mais qui n'ont pas été expédiées : Un remboursement de 80% est possible. (Cela nous aide à couvrir les coûts des matériaux et de la main-d'œuvre déjà entamés pour votre commande personnalisée).
• Les articles en précommande qui ont été traités : Un remboursement de 60% est possible. (Les matériaux de pré-commande sont souvent sécurisés juste pour vous).
• Commandes expédiées ne peut être annulé.
• Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 jours ouvrables au mode de paiement initial.

Si votre carte a expiré ou a été annulée, veuillez vous référer à : 👉 Aide au remboursement PayPal

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💌 Notre politique de retour (à lire avec attention !)

Parce que chaque article chez Cottonland est sur mesure et avec soin, juste pour vous, Pour des raisons personnelles, nous ne sommes pas en mesure d'accepter des retours ou d'offrir des remboursements. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, alors vérifiez vos choix avant de passer commande ! ❤️

Il s'agit notamment de raisons telles que

• Un simple changement de cœur
• Choix d'une taille incorrecte (vérifiez les tableaux des tailles !)
• Insatisfaction concernant la couleur ou le tissu tel qu'il apparaît sur votre écran

Quand les retours sont les bienvenus :

Nous nous engageons sur la qualité ! Si nous avons commis une erreur, nous la corrigeons bien entendu. Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

1. Réception d'un article endommagé ou défectueux - Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la description.
2. Mauvais article expédié - Vous avez reçu un article incorrect que vous n'avez pas commandé.

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📦 Comment demander un retour

Si vous avez reçu un article présentant un problème de qualité, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider !

1. Contactez notre aimable équipe de service à la clientèle par chat en ligne ou par courrier électronique à l'adresse suivante cottonland0920@gmail.com à l'intérieur 7 jours de la réception de votre colis.
2. Pour nous aider à comprendre le problème, veuillez inclure votre numéro de commande et un vidéo de déballage claire. La vidéo doit montrer l'ouverture du paquet et indiquer clairement le problème. Des photos claires sont également très utiles !
3. Une fois que notre équipe aura examiné votre demande, nous vous contacterons pour vous donner des instructions supplémentaires.

Remarque : nos produits étant fabriqués à la main, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations relatives à des problèmes de qualité ou les réclamations formulées après cette période de 7 jours. Les la vidéo de déballage est cruciale pour nous permettre de vérifier les dommages qui ont pu se produire pendant le transport.

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✅ Solutions pour les retours approuvés

Après confirmation d'un problème de qualité ou d'une erreur de notre part, nous voulons trouver la meilleure solution pour vous. Nous vous proposons les options suivantes :

Option 1 : Remboursement partiel

Vous recevrez un remboursement partiel à titre de compensation et vous pourrez conserver l'article - il n'est pas nécessaire de le renvoyer.

Option 2 : Réexpédition

Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement correct.

(Remarque : les frais de retour des articles mal expédiés sont à la charge du client s'il décide de les renvoyer. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi).

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📋 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'une solution de retour, veuillez vous assurer de ce qui suit :

• Les articles doivent être non usés, non lavés et non altérés.
• Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être inclus.
• Les étiquettes de sécurité manquantes ou endommagées peuvent entraîner des retards ou le rejet du remboursement.
• Une remarque particulière sur les poupées : Nos poupées étant des œuvres d'art faites à la main, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges si leurs cheveux (comme la frange) ou leur corps ont été coiffés, "habillés" ou modifiés de quelque manière que ce soit, ce qui affecte leur état d'origine en vue de la revente.
• Les frais d'expédition, les droits de douane et les frais de manutention s'élèvent à non remboursable.
• Apurement et derniers articles en vente ne peuvent être ni repris ni échangés.

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Merci de votre compréhension et de votre soutien ! ❤️