Rückgabe- und Bestellpolitik

Wir kümmern uns um jeden Cottonland-Freund - bitte vor dem Kauf sorgfältig lesen 🌷.

Rückgabe- und Bestellpolitik | Cottonland

Danke, dass Sie sich für Cottonland. Wir gießen unsere Herzen in jeden Artikel und wollen, dass Ihre Erfahrung wunderbar ist. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet, wenn Sie bei unserer Familie bestellen.

✏️ Änderung der Bestellung

Wir verstehen, dass Sie manchmal eine Anpassung vornehmen müssen. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Ändern der Lieferadresse:

  • Bitte kontaktieren Sie uns per Online-Chat oder E-Mail (cottonland0920@gmail.com) bevor Ihre Bestellung versandt wird.
  • Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können Ihren örtlichen Kurier kontaktieren, um das Paket umzuleiten oder es an der ursprünglichen Adresse abzuholen.

Ein Hinweis zu nicht zugestellten Paketen:

Bitte beachten Sie, dass Cottonland in den folgenden Fällen nicht für verlorene oder nicht zugestellte Pakete verantwortlich ist:

  • Der Kunde ist umgezogen, ohne die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren.
  • Es war niemand da, um das Paket entgegenzunehmen, und der Kurier konnte den Kunden nicht erreichen.
  • Das Paket wurde vom Kurierdienst vernichtet, da es lange nicht abgeholt wurde.
  • Unser Team versuchte, den Kunden per E-Mail oder SMS zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort.

🚫 Stornierungspolitik für Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, setzen Sie sich bitte schnell mit uns in Verbindung! Das Timing ist entscheidend, denn unsere Artikel werden nach Maß gefertigt.

  • Aufträge storniert innerhalb von 24 Stunden und vor der Verarbeitung haben Anspruch auf eine vollständige Erstattung.
  • Bestellungen, die bereits in Bearbeitung sind, aber noch nicht versandt wurden: Eine Erstattung von 80% möglich ist. (Dies hilft uns, die Kosten für Material und Arbeit zu decken, die bereits für Ihren Auftrag angefallen sind).
  • Vorbestellte Artikel, die bereits bearbeitet wurden: Eine Erstattung von 60% ist möglich. (Da Vorbestellungsmaterialien oft nur für Sie gesichert werden).
  • Versendete Bestellungen kann nicht storniert werden.
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstage auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn Ihre Karte abgelaufen ist oder gekündigt wurde, lesen Sie bitte nach: 👉 PayPal-Erstattungshilfe

💌 Unser Rückgaberecht (Bitte sorgfältig lesen!)

Denn jeder Artikel bei Cottonland ist mit Sorgfalt für Sie maßgeschneidert, Aus persönlichen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten. Wir möchten, dass Sie von Ihrem Kauf begeistert sind, also überprüfen Sie bitte Ihre Auswahl vor der Bestellung! ❤️

Dazu gehören Gründe wie:

  • Ein einfacher Sinneswandel
  • Auswahl einer falschen Größe (Bitte überprüfen Sie die Größentabellen!)
  • Unzufriedenheit mit der Farbe oder dem Stoff, wie sie auf Ihrem Bildschirm zu sehen sind

Wenn Rücksendungen willkommen sind:

Wir stehen zu unserer Qualität! Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, werden wir ihn selbstverständlich beheben. Rücksendungen werden unter diesen Bedingungen gerne angenommen:

  1. Einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben - Sie haben einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist.
  2. Falscher Artikel versandt - Sie haben einen falschen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben.

📦 Wie man eine Rücksendung beantragt

Wenn Sie einen Artikel mit einem Qualitätsproblem erhalten haben, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können!

  1. Kontaktieren Sie unser freundliches Kundenservice-Team per Online-Chat oder E-Mail unter cottonland0920@gmail.com innerhalb 7 Tage nach Erhalt Ihres Pakets.
  2. Damit wir das Problem besser verstehen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine klares Unboxing-Video. Das Video sollte zeigen, wie das Paket geöffnet wird und das Problem deutlich aufzeigen. Klare Fotos sind ebenfalls sehr hilfreich!
  3. Sobald unser Team Ihre Anfrage geprüft hat, werden wir uns mit weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie: Da es sich bei unseren Produkten um handgefertigte Sonderanfertigungen handelt, können wir keine Reklamationen bearbeiten, die nicht die Qualität betreffen oder nach dieser 7-Tage-Frist eingereicht werden. Die Unboxing-Video ist entscheidend damit wir Schäden, die während des Transports entstanden sein könnten, überprüfen können.

✅ Lösungen für genehmigte Rücksendungen

Nach der Bestätigung eines Qualitätsproblems oder unseres Fehlers möchten wir die beste Lösung für Sie finden. Wir bieten die folgenden Optionen an:

Option 1: Teilweise Rückerstattung

Sie erhalten eine teilweise Rückerstattung als Entschädigung, und Sie können den Artikel behalten - Sie müssen ihn nicht zurückschicken.

Option 2: Rücksendung

Wir senden Ihnen kostenlos einen korrekten Ersatzartikel zu.

(Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung falsch gelieferter Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden, wenn er sich für eine Rücksendung entscheidet. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes).

📋 Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

  • Die Gegenstände müssen ungetragen, ungewaschen und unverfälscht.
  • Alle Originaletiketten und -verpackungen müssen vorhanden sein.
  • Fehlende oder beschädigte Sicherheitsetiketten können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Erstattung führen.
  • Ein besonderer Hinweis zu Puppen: Da es sich bei unseren Puppen um handgefertigte Kunstwerke handelt, können wir keine Rücksendung oder Umtausch akzeptieren, wenn ihre Haare (z. B. Pony) oder ihr Körper in irgendeiner Weise gestylt, "aufgehübscht" oder verändert wurden, was ihren ursprünglichen Zustand für den Wiederverkauf beeinträchtigt.
  • Versandgebühren, Zölle und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
  • Freigabe und Endverkaufsartikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! ❤️